Своё дело: салон красоты в Берлине и путь после салона. Интервью с Диной Каревой (Германия)

Доброе утро, дорогие читатели и читательницы!

С огромным удовольствием знакомлю вас с сегодняшней гостьей проекта о Своём деле и Своём пути — Диной Каревой (facebook, живой журнал), которая на сегодняшний день живет в Германии, в Берлине.

Иногда нам кажется — своё дело реализовано, успешно развивается, налажен поток клиентов, и всё хорошо, и ты вроде как имеешь полное моральное право остановиться и наслаждаться результатами. И надо ли двигаться дальше? И ответ на этот вопрос вы, помимо многих других, найдёте в нашем интервью.

Ещё мы поговорили с Диной о создании работающего бизнеса в другой стране, о том, существуют ли различия в менталитете клиентов разных культур, об отношении к клиенту. Моя собеседница рассказала о периоде становления салона, о конкретных цифрах первичных вложений, о том, что сработало в раскрутке, а что дало нулевые результаты.

И самое важное — о том, как слышать себя, как не останавливаться и идти дальше!

DinaKareva1

 

1. Дина, хочется вас расспросить с самого начала — всегда ли вы жили в Германии и что было до? Где жили, чем занимались?

В Германии я живу только последние 11 лет, вышла второй раз замуж и переехала жить к мужу. До этого жила в России. Долгое время работала в больнице, потом выучилась на косметолога.
Своё первое образование как косметолог я получила 26 лет тому назад. С тех пор постоянно расширяю свои познания и практический опыт в этой области.
Помимо активной деятельности я воспитала 2 дочерей, у меня прекрасный муж, 2 внука и внучка, в моём доме всегда есть какая-нибудь живность. Я имею разряд по парашютному спорту, корочки автослесаря и права на вождение тяжёлых грузовых машин.

DinaKareva2

*Улыбаясь* А ещё я просто красивая женщина и вот уже более восьми лет владелица собственного салона красоты в Берлине.

2. Косметология — очень женское занятие, почему именно она? Я имею ввиду — так сложилось случайно или изначально хотелось работать именно с женщинами и женской красотой?

На Ваш вопрос у меня нет однозначного ответа. Сказать, что хотелось работать именно с женщинами — не могу. Среди моих клиентов много и мужчин тоже.Мне хотелось работать с красотой (не обязательно женской), но сложилось всё так отчасти случайно. В начале 80-х гг. прошлого века (как звучит, а?) выучиться на косметолога можно было только по великому-великому блату. Блата у меня не было, поэтому можно сказать — счастливый случай.
Вы всерьёз думаете, что косметолог работает с красотой? Он помогает женщине хорошо/лучше выглядеть, но работает косметолог отнюдь не с красотой. Он работает с прыщами, иногда гноем, мышечными спазмами и душевными ранами. Да-да, и душевными ранами тоже.
Хороший косметолог должен быть ещё и хорошим психологом. Красота — это скорее результат действия. Косметолог даёт возможность красоте проявиться, как скульптор даёт возможность проявиться фигуре, скрытой в камне.

3. Почему было принято решение открыть свой салон в Германии? Сразу ли это было реализовано, почему именно свой, а не просто пойти работать в уже существующий? Какие трудности в чужой стране? Было ли легко? И были ли сомнения-страхи?

Сомнения? Страхи? Конечно были. Они и сейчас бывают.Какие трудности в чужой стране? Для меня самой главной трудностью был язык, точнее его отсутствие. Без языка — ты инвалид. Ты полностью зависишь от переводчика, как инвалид от обслуживающего персонала. Ты постоянно ограничен в своих действиях. Более того, без знания языка никогда не понять характер народа, его Душу. Другая структура языка вызывает и совершенно другой внутренний настрой.
Решение открыть свой салон в Германии было принято не сразу. Сначала я год отработала в немецком салоне по найму. Первое время, пока я набирала клиентов, всё было хорошо. Но по мере того, как их становилось больше возникла проблема. На каждого клиента отводился 1 час и 15 минут, независимо от процедуры. Для меня это очень и очень мало. Это — конвейер, и я в него не вписывалась. Пошли накладки, клиентам приходилось ждать, я нервничала.
Поговорила с шефиней, попросила увеличить мне время на процедуры, она не согласилась. На конвейере работать — тошно. Я домой прихожу недовольная. Муж с дочками мне и говорят:попробуй свой салон тогда открыть. Я на них посмотрела: вы чего, — говорю, — с моим-то немецким?! Месяца два маялась. Потом уволилась, сняла помещение и открыла свой салон. Начинала с малого: одна комнатка в солярии, потом нашла другое помещение, в котором до сих пор и нахожусь (более 100м2). Кредит не брали, покупали всё постепенно, по мере наработки клиентов и увеличения выручки.

DinaKareva3

4 . Как вообще решиться на открытие своего проекта? Ведь многие всю жизнь мечтают и не решаются.

А как вообще можно всю жизнь мечтать — и не решиться? Как решиться? Может это звучит парадоксально, но для меня это в первую очередь смириться, быть готовой к тому, что у тебя ничего не получиться. Знать, что будешь делать в случае провала (подготовить, хотя бы мысленно, «запасные аэродромы»). В данном случае, например, это была готовность частично потерять 5.000 Евро (первичные вложения в оборудование и косметику). Я дала себе 6 месяцев сроку (еще 3 тысячи на аренду), чтобы выйти минимум на самоокупаемость. Если бы не получилось, я бы распродала остатки и снова пошла бы работать к кому-нибудь в салон. Имея уже год работы в косметическом салоне в Берлине, я была уверена, что работу я всегда найду, было бы желание.
По мне — лучше попробовать, в случае неудачи сказать: ок, по крайней мере я попробовала и знаю, что там я зашла в тупик. Будем искать другие возможности.Мечтать можно месяц, два. Ну год. А дальше, если ты вообще не предпринимаешь никаких шагов в направлении своей мечты — это уже утопия, самообман. Ты можешь подбираться к осуществлению своей мечты издалека, кругами даже, но внутри себя ты знаешь — я всё равно это сделаю. Например, если бы у нас не было этих денег, я бы искала другие варианты, продолжала бы ещё какое-то время работать по найму, нарабатывала бы клиентов, но параллельно искала бы более дешёвые пути, копила бы деньги, ходила бы к клиентам на дом, работала бы у себя дома и т.д.  Варианты есть всегда. Нужно только хотеть их увидеть и быть готовой идти на разумный риск.

5. Известно, что немцы очень консервативны, и чтобы они стали постоянными клиентами — надо проделать огромную работу и обладать безупречной репутацией. Расскажите, пожалуйста, какие были предприняты шаги, чтобы о вашем салоне узнали? Чтобы выделиться среди конкурентов? Если можно — с конкретными примерами. Что сработало прекрасно, а что вообще нет?

Чтобы немцы стали постоянными клиентами надо прежде всего хорошо делать свою работу. Немцы ценят качество. Это одно из слагаемых успеха. А второе — я не устану это повторять — любить и уважать людей, с которыми работаешь.
Какие были предприняты шаги? После открытия я сделала флайеры и разнесла их по близлежащим кварталам. Каждые 100 флайеров принесли 1-2 клиентов.Давала объявления в местных газетах (0%), в интернете (1-2 клиента за полгода). Самая лучшая реклама — довольные клиенты, «сарафанное радио».
Что я делаю, чтобы выделиться среди конкурентов? Ни-че-го. Я ничего специально не делаю, чтобы выделиться среди конкурентов. Но я могу сказать, чем я от большинства из них отличаюсь.
На процедуру я всегда планирую времени больше, чем это необходимо. Делаю я это для того, чтобы в случае, если надо будет поработать дольше, не возникало бы «внутренней гонки». Чтобы спокойно уделить клиенту столько времени, сколько здесь и сейчас для этого необходимо. Я искренне интересуюсь каждым, кто оказывается у меня в кабинете. Я вижу не только внешнюю, но и внутреннюю красоту каждого и помогаю её открыть, освободить.
Я продолжаю постоянно учиться. Причём моя учёба охватывает не только косметологию, но и многие другие, я бы сказала в какой-то мере родственные ей области, такие как остеопатия, различные телесные практики, семейные и системные расстановки, психология.

6. Есть ли разница в подходе к русским и немецким клиентам (по особенностям менталитета и пр.) как быть, что делать, чтобы эти особенности узнать и учесть и надо ли?

Разница, конечно, есть. Например, 10-15 минут для русских не опаздание, для немцев — безобразие. Но гораздо важнее просто учитывать индивидуальные особенности каждого, не деля их по национальному признаку. Я же не с нацией дело имею, а вот с этим конкретным человеком.

7. Сейчас в вашем салоне есть программы и для мужчин — в связи с этим у меня вопрос: различается ли подход к клиенту-женщине и клиенту-мужчине? Я имею ввиду — способ подачи информации, взаимодействия, есть ли разница в восприятии у женщин и мужчин и что стоит учитывать, чтобы и тем и другим было максимально комфортно?

Вы знаете, не зря говорят, что мужчины и женщины – 2 разных мира и подход к ним тоже различный. У меня для мужчин отдельные флайеры. Многим процедурам я дала другое название, да и выбор в мужском флайере меньше. Мужчинам нужна конкретика: конкретные параметры, конкретные результаты и желательно побыстрее. Для мужчин я использую другого цвета полотенца, косметика с другим запахом. Вроде мелочи, но всё это играет свою роль.
Мужчин-клиентов меньше, чем женщин. Я заметила, что они чувствуют себя намного увереннее, особенно в начале, если перед ними был или после них приходит на процедуру другой мужчина. Стараюсь учитывать это при записи.

DinaKareva5

8. Скажите, пожалуйста, есть ли на ваш взгляд, разница в подходе к развитию своего дела у мужчин и у женщин, и имеет ли значение сфера — женщине гармоничнее именно женское

направление или без разницы? Почему?

Я считаю, что у женщин и мужчин поход к развитию и ведению своего дела отличается. И, конечно, женщине гармоничнее женское направление. При этом надо учитывать, что помимо «женского» и «мужского» направления существует ещё огромнейшая прослойка «нейтрального» бизнеса, который вполне гармоничен как для мужчин, так и для женщин. Это всё не исключает успешного руководства женщиной каким-нибудь военным заводом, например, но вот сумеет ли она при этом остаться гармоничной, женственной, не превратиться ли в «коня в юбке» — очень большой вопрос.
Вспомните женщин, пошедших в жёсткий, типично мужской бизнес – какое у вас возникает ощущение при виде кого-либо из них: ах, какая Женщина! Или скорее: ууу, какая она! А может вообще первая мысль, при взгляде: размужичка.
Это целая большая тема. Женщина, даже в силу своей физиологии – скорее хранительница. Ей важны гармония, стабильность. Мужчина – завоеватель. Отсюда и подход к методам работы разный. Имея в подчинении множество мужчин, руководя в мужском бизнесе, женщина волей-неволей должна будет во многом перенять мужской стиль поведения.

9. Как заниматься своим проектом, не нарушая гармонию в других сферах жизни? Возможно ли это в принципе?

В принципе возможно всё. Но на практике воплотить все принципы чаще всего очень трудно, почти невозможно. Что вы подразумеваете под гармонией в других сферах? Кухарка на кухне, идеальная мама, любовница в постели и успешная бизнес-леди? Всё сразу не получится. Можно (и нужно) расставить приоритеты и делегировать часть своей работы по дому или с детьми. Или уменьшить бизнес.
Но ведь у многих и без своего бизнеса нет гармонии в других сферах жизни. Об этом тоже надо помнить. Главное, на мой взгляд, определиться, что же тебе самой-то хочется и исходя из этого действовать. Кому-то интересно руководить своим бизнесом, кому-то – заниматься исследованиями, кому-то – пестовать детей, кому-то тусоваться на приёмах, кому-то дарить свою любовь в постели, кому-то придумывать и творить новые блюда. Мы все разные! И это прекрасно. Соблюдение внутренней гармонии без чувства вины, без ощущения «почему я такая уродина?» по-моему намного важнее.

10. Есть ли взаимосвязь между женской внутренней гармонией и тем, как женщина выглядит? Можно ли через одно влиять на другое и наоборот? Если возможно — поделитесь ещё вашими наблюдениями о женской красоте и общем состоянии через призму опыта в вашей профессии. Возможно ли женщине повлиять на внешность только механически (через косметологию) ничего не меняя внутри, в восприятии?

Женщина, находящаяся в состоянии внутренней гармонии – светится. Даже если у неё на лице есть морщинки, их не замечаешь, они растворяются в этом внутреннем свете. Гармоничная женщина – всегда привлекательна. Привлекательна для мужчин, для счастья, для здоровья. Можно ведь быть красивой, но не привлекательной. Посмотришь на некоторых: всё вроде на месте – и кожа, (и рожа), и фигурка, а непривлекательная какая-то. Не привлекает ни счастья, ни радости. А на некоторых глянешь – ну явно не красавица, но до чего же обаятельна и привлекательна.
Так вот привлекательной делает женщину не красота, а именно эта самая внутренняя гармония. Косметика, с её огромным арсеналом – это уже вспомогательное средство, не основное. Но поход к косметологу это уже не просто косметика, это целый обряд. Для этого нужно выделить время, деньги. Но самое главное – обратить на себя внимание, по другому к себе отнестись . Т.е. человек уже меняет что-то в восприятии себя. Плюс сама процедура – это священнодействие, это магия. По крайней мере в моём исполнении )). Когда ты побываешь у хорошего косметолога, ты всегда выходишь оттуда изменённой не только внешне, но и внутренне. Хотя бы самую малость.

11. Какие планы на будущее — развивать салон и далее или другое направление? Если возможно — расскажите, пожалуйста.

В планах на будущее несколько другое направление. Дело в том, что моя профессия в данный момент — помогать людям выглядеть привлекательными, а моё призвание (то, для чего я в этот Мир призвана) — приводить в гармонию, помогая человеку просто быть привлекательным. Привлекательным для здоровья, любви и счастья, для замужества и интересной работы, для будущего долгожданного ребёнка и внутренней свободы и т.д.
Я решила продать салон, храбнуть и отправиться приключаться по своему Пути. Этому нет пока однозначного названия. Мануальный коуч, специалист по восстановлению гармонии души и тела, тренер персонального развития Себя.
Я умею видеть души, заключённые в теле и могу помочь им расцвести. Я давно заметила связь душевного состояния и внешнего вида. Понимаете, можно лечить язву или головную боль у терапевта, псориаз у дерматолога, избавляться от прыщей у косметолога, получать антидепрессанты у психолога. А можно вместе с мануальным коучем разобраться в связи телесного и душевного и восстановить гармонию, получая в результате улучшение состояния как внешнего, так и внутреннего.
Никакого чуда. Просто реальные и малоизученные факты. Всё, что происходит в сознании (а ещё больше в подсознании) влечёт за собой и телесные изменения и наоборот.Как это выглядит на практике? Вы приходите ко мне, озвучиваете свой запрос. Я работаю сначала с вашим телом, практически делаю массаж, считываю информацию. Привожу в более гармоничное состояние, восстанавливаю баланс. Потом мы обсуждаем то, что поведало мне ваше тело: переводим с телесного на человеческий и, при необходимости, обратно.
Когда возникает необходимость перевести «обратно», с человеческого на телесный?
Например, коррекция поведения в ситуациях, когда «всё знаю, всё понимаю, но упрямо бегу на любимые грабли». Т.е. умом-то вы вроде всё поняли, а вот тело, опережая ум, продолжает реагировать в стрессовых ситуациях по старому. Всё это в свою очередь позволяет лучше понимать себя и свои желания, действия.
Мой фирменный опыт особенно полезен тем, кто:
- ищет выход из тупика,
- желает двигаться дальше, но не знает дороги;
- кто часто ощущает себя «не совсем своим» здесь;
- интересуется непознанным и иррациональным;
- что-то меняет в своей жизни или стоит на пороге перемен;
- считает, что имеет незадействованный потенциал и кому «чего-то не хватает»;
- кто свалился в пучину психо-соматических заболеваний и готов уже понять, про что ему это, где там его выгода;
- хочет научиться лучше понимать себя и свои действия,
- испытать немедикаментозные пути исцеления и познания себя;
- тем, у кого вроде все анализы в порядке, а сил — нет;
- все анализы в порядке, а желанная беременность так и не наступает;
- и просто тем, кто хочет восстановить внутреннюю гармонию и стать истинно привлекательной: для здоровья, для счастья, для любви.

DinaKareva4

Будем рады ответить на ваши вопросы и обсудить интересующие вас моменты, — пишите в комментариях ниже или на странице проекта в фейсбуке! Спасибо за участие в нашем разговоре!:)

Также смотрите:
Своё дело в области фотографии — он-лайн обучение фотографии и фотобизнесу от профессионального фотографа Ирины Осташковой:

Интервью с другими гостьями проекта смотрите в разделе Интервью с гостями проекта

Поделиться в социальных сетях:

 

2 комментарий

  1. Радмила :

    Интересное интервью! Потрясающая женщина, очень красивая, притягательная и молодая!
    Ира, интервью очень живое!

Добавить комментарий